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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

(RT Store – Propriedade de RT Publicidade)

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Introdução

Sabemos que às vezes as coisas não correm como planeado — seja o tamanho, a cor ou qualquer detalhe. Não se preocupe: estamos aqui para ajudar.
Nesta página encontra tudo o que precisa de saber sobre trocas, devoluções e garantia dos produtos adquiridos na RT Store, de forma clara, humana e justa.

O objetivo desta política é garantir uma boa experiência ao cliente, mantendo transparência e respeito por ambas as partes.

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1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Se mudou de ideias ou não ficou totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver o(s) artigo(s) no prazo de 14 dias corridos após a receção da encomenda, sem necessidade de justificar o motivo.

Para iniciar o pedido, basta enviar um e-mail para geral@rtpublicidade.pt indicando:

  • Nome e contacto

  • Número da encomenda

  • Artigo(s) a devolver

Após análise do pedido, enviaremos os próximos passos.
Assim que recebermos o(s) artigo(s) e confirmarmos que cumpre(m) as condições abaixo, procederemos ao reembolso.

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2. Condições de Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve cumprir todas as condições abaixo:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem, dano, manchas ou odores

  • Conter as etiquetas originais intactas

  • Ser devolvido na embalagem original em bom estado

  • Incluir todos os acessórios, brindes e componentes enviados

Produtos que não cumprirem estas condições poderão não ser aceites.

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3. Trocas

Se o tamanho não serviu ou quer trocar por outro artigo, estamos aqui para ajudar.
Considere o seguinte:

  • Só é permitida 1 troca por encomenda (para evitar custos e processos repetidos)

  • A troca será realizada após receção e verificação do produto devolvido

  • Após aprovação, enviaremos o novo artigo​

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3.1 Custos de Envio nas Trocas

  • Quando o motivo é erro do cliente (ex.: tamanho escolhido incorretamente):
    → O cliente suporta o envio para a RT Store e o novo envio do artigo para si

  • Quando o motivo é erro da RT Store (ex.: produto errado ou defeituoso):
    → A RT Store suporta todos os custos associados à troca

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4. Produtos Personalizados

Se adquirir produtos com estampagem, bordado ou personalização, esses artigos são feitos especialmente para si.

Por isso, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto nos seguintes casos:

  • Produto chegou danificado

  • Erro da RT Store na personalização

Nestes casos, tratamos de tudo rapidamente e sem custos para si.

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5. Reembolsos

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que cumpre as condições, poderá escolher entre:

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5.1 Reembolso pelo mesmo método de pagamento

Processaremos o reembolso através do mesmo método utilizado na compra.

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5.2 Voucher RT Store (Crédito na Loja)

Se preferir, pode optar por receber um voucher com o valor pago, válido por 12 meses, para utilizar em futuras compras.

Assim que o cliente optar pelo voucher e este for emitido, o processo fica concluído, não sendo possível alterar posteriormente para reembolso em dinheiro.

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6. Procedimento – Como Pedir Troca ou Devolução

  1. Envie e-mail para geral@rtpublicidade.pt com o número da encomenda e o que pretende (troca ou devolução).

  2. Indique o(s) artigo(s) e o motivo (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).

  3. Iremos responder com instruções e morada para envio.

  4. Após recebermos o produto, faremos a verificação.

  5. Procederemos ao envio do novo artigo ou ao reembolso/voucher.​

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7. Garantia 

Todos os produtos RT Store estão abrangidos pela garantia legal, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável a consumidores finais (B2C).

A garantia cobre defeitos de fabrico ou materiais.
Não cobre:

  • Desgaste natural do uso

  • Danos causados por lavagem ou uso incorreto

  • Mau uso, cuidados inadequados, manchas, odores ou danos acidentais

Se detetar um defeito, envie:

  • Número da encomenda

  • Fotos claras do problema

  • Descrição do ocorrido

A nossa equipa irá analisar e ajudar com a solução mais adequada.

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8. Contactos

Se tiver alguma questão sobre trocas, devoluções ou garantia, estamos disponíveis para ajudar.

geral@rtpublicidade.pt
RT Publicidade, Lda – Parque Empresarial de Vale Porco, Lote 1C, Estrada Nacional 241, 6150-512 Proença-a-Nova

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